Informations générales
ARTICLE 1 – OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site internet www.mamamonti.com, exploité par :
Sybenne International
SIRET : 893 226 852 00026
Adresse du siège : 40 rue Fulton, 49000 Angers.
E-mail : contact@mamamonti.com
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
ARTICLE 2 – PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont présentés avec la plus grande exactitude possible sur le site.
Les photographies, descriptions, dimensions et visuels sont fournis à titre indicatif et peuvent présenter de légères variations, notamment pour les produits artisanaux, fabriqués à la main ou réalisés sur commande.
Les offres restent valables dans la limite des stocks disponibles.
ARTICLE 3 – COMMANDE
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant validation définitive, le Client peut :
- vérifier le détail de sa commande ;
- modifier les quantités ;
- corriger ses informations personnelles ;
- supprimer un article.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après validation de la commande.
Mamamonti se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas :
- d’informations inexactes ;
- de suspicion de fraude ;
- de litige antérieur ;
- ou de défaut de paiement.
ARTICLE 4 – PRIX
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Sauf mention contraire :
- les prix incluent la TVA applicable ;
- les frais de livraison sont calculés avant validation finale de la commande.
ARTICLE 5 – PAIEMENT
Le règlement des commandes peut être effectué via les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
Les paiements sont sécurisés grâce à des prestataires spécialisés utilisant des protocoles de cryptage conformes aux standards de sécurité en vigueur.
Les données bancaires ne sont jamais accessibles directement par Mamamonti.
En cas de refus de paiement ou d’incident, la commande pourra être suspendue ou annulée.
ARTICLE 6 – LIVRAISON
Les délais de livraison indiqués sur le site sont estimatifs et peuvent varier selon :
- le produit ;
- le pays de livraison ;
- les délais de fabrication ;
- ou les contraintes logistiques.
Les produits sont livrés à l’adresse renseignée lors de la commande.
Le Client est tenu de vérifier l’état du colis lors de la réception et de signaler toute anomalie au transporteur ainsi qu’au service client dans les meilleurs délais.
En cas de retard important, le Client pourra contacter le service client à :
contact@mamamonti.com
ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation européenne, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, le Client doit adresser une demande à :
contact@mamamonti.com
en précisant :
- le numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- les coordonnées complètes du Client.
ARTICLE 8 – RETOURS
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés ;
- en parfait état ;
- dans leur emballage d’origine ;
- accompagnés de leurs accessoires éventuels.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou impropre à la revente pourra être refusé.
Sauf indication contraire sur la fiche produit, les frais de retour restent à la charge du Client.
Certains produits peuvent bénéficier d’un retour offert lorsque cela est explicitement mentionné sur le site.
ARTICLE 9 – REMBOURSEMENTS
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre les parties.
En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux produits retournés sera remboursé.
ARTICLE 10 – EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les produits personnalisés ;
- les articles réalisés sur mesure ;
- certains produits liés à l’hygiène ;
- les produits périssables ;
- ou les biens confectionnés selon les spécifications du Client.
Les produits concernés sont signalés sur leur fiche descriptive.
ARTICLE 11 – GARANTIES
Les produits bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française applicable, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client est invité à contacter le service client avec photographies à l’appui.
ARTICLE 12 – RESPONSABILITÉ
Mamamonti ne pourra être tenue responsable :
- des interruptions du site ;
- des problèmes techniques indépendants de sa volonté ;
- des retards liés aux transporteurs ;
- des cas de force majeure ;
- ou des dommages indirects liés à l’utilisation du site.
ARTICLE 13 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les contenus présents sur le site (textes, visuels, logos, photographies, design, éléments graphiques) demeurent la propriété exclusive de Mamamonti.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
ARTICLE 14 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre :
- du traitement des commandes ;
- du service client ;
- de la livraison ;
- des communications commerciales si le Client y consent.
Le traitement des données est réalisé conformément au RGPD.
Le Client dispose à tout moment d’un droit :
- d’accès ;
- de rectification ;
- d’opposition ;
- d’effacement ;
- de limitation ;
- et de portabilité de ses données.
Toute demande peut être adressée à :
contact@mamamonti.com
ARTICLE 15 – DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute procédure judiciaire.
À défaut d’accord amiable, les juridictions françaises compétentes seront seules habilitées à traiter le litige.
Dernière mise à jour : 26/05/2026
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Contactez-nous à l’adresse contact@mamamonti.com pour toute question relative aux retours et remboursements.